TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO DEL SITIO
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.herspet.com (en adelante, el “Sitio”) (en adelante, “HER’S PET”).
Los datos de contacto, sucursales, horarios de atención y canales habilitados se encuentran publicados en el Sitio.
2. ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las operaciones realizadas a través del Sitio.
Al efectuar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones particulares correspondientes a los productos, modalidad de pago, entrega y demás información exhibida durante el proceso de compra.
Las condiciones específicas informadas durante el checkout forman parte integrante de la operación.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
HER’S PET comercializa alimentos, accesorios y demás productos relacionados con mascotas.
Las fotografías e imágenes utilizadas son ilustrativas. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, diseño, colores, packaging o etiquetado introducidas por los fabricantes que no afecten las características esenciales del producto.
Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá consultar la descripción, presentación, variante, cantidad, precio y demás información disponible del producto seleccionado.
4. PRECIOS
Los precios de los productos se encuentran expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio exhibido junto al producto corresponde al precio del producto y no incluye gastos de envío o entrega, salvo que expresamente se indique que el envío se encuentra incluido o bonificado.
Los costos relacionados con la entrega dependen, entre otros factores, del domicilio de entrega, código postal, localidad, modalidad seleccionada, características del pedido y condiciones logísticas disponibles.
El consumidor podrá conocer el costo de envío aplicable y/o la modalidad correspondiente durante el proceso de compra y antes de confirmar definitivamente el pedido.
5. COSTOS Y MODALIDADES DE ENVÍO
HER’S PET ofrece distintas modalidades de entrega, que pueden variar de acuerdo con el domicilio informado por el consumidor, productos adquiridos, disponibilidad logística, código postal y demás características del pedido.
Durante el proceso de compra y antes de confirmar la operación, el Sitio informará, según corresponda:
- las modalidades de entrega disponibles;
- el costo o tarifa aplicable a cada modalidad;
- si el envío se encuentra bonificado;
- si corresponde retiro por sucursal;
- o si determinadas condiciones de entrega deben ser coordinadas.
El costo de envío constituye un concepto independiente del precio del producto cuando así se encuentre discriminado.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá visualizar el detalle correspondiente al pedido, incluyendo el valor de los productos, descuentos aplicables, costo de envío cuando corresponda y monto total de la operación.
La confirmación de la compra implica la aceptación de la modalidad y costo de entrega expresamente informados en esa instancia.
Entregas sujetas a coordinación
Cuando una modalidad figure expresamente como “a coordinar”, “coordinar entrega” o expresión equivalente, el consumidor será informado de dicha circunstancia antes de confirmar el pedido.
La coordinación podrá comprender fecha, horario, operador logístico u otras condiciones de entrega.
Cuando además resulte necesario determinar un costo de transporte que no pueda calcularse automáticamente, dicho importe deberá ser informado al consumidor y aceptado por éste antes de perfeccionarse la contratación correspondiente a dicho envío.
HER’S PET no incorporará unilateralmente cargos de entrega que no hayan sido informados y aceptados por el consumidor.
6. DOMICILIO Y DATOS DE ENTREGA
El consumidor es responsable de proporcionar datos correctos y suficientes para efectuar la entrega.
HER’S PET no será responsable por demoras originadas exclusivamente en domicilios incorrectos, inexistentes o incompletos, ausencia de una persona habilitada para recibir el pedido u otras circunstancias imputables al comprador.
Si fuera necesario efectuar una nueva visita o despacho por alguna de estas circunstancias, cualquier costo adicional será informado previamente al consumidor.
7. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos o franjas de entrega informados son los correspondientes a la modalidad seleccionada por el consumidor.
Podrán producirse modificaciones derivadas de situaciones ajenas al control razonable de HER’S PET, tales como contingencias climáticas, cortes, fuerza mayor o inconvenientes extraordinarios de operadores logísticos.
Ante una modificación relevante, HER’S PET procurará informar al consumidor y coordinar una alternativa adecuada.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula implica limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme la legislación vigente.
8. RETIRO EN SUCURSAL
Cuando se encuentre disponible la opción de retiro en sucursal, el consumidor deberá seleccionar dicha modalidad durante el proceso de compra.
La sucursal habilitada, disponibilidad y demás condiciones serán informadas al realizar el pedido.
El retiro en sucursal no genera gastos de envío salvo indicación expresa en contrario informada previamente.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los expresamente habilitados durante el checkout.
Cuando existan promociones, descuentos, cuotas o beneficios vinculados con determinados medios de pago, bancos o plataformas, se aplicarán sus términos particulares y las condiciones informadas antes de confirmar la compra.
La aprobación de pagos efectuados mediante tarjetas, billeteras virtuales u otros sistemas podrá depender de las entidades procesadoras correspondientes.
10. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Antes de efectuar la confirmación definitiva, el consumidor tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, domicilio, modalidad de entrega, costos asociados y monto total.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su despacho inmediato.
Una vez verificados el pago y la disponibilidad de los productos, HER’S PET procesará el pedido y enviará las comunicaciones correspondientes a través de los datos informados por el consumidor.
11. STOCK Y DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Por tratarse de un sistema de venta que puede recibir operaciones simultáneas, excepcionalmente puede suceder que un producto figure disponible al momento de iniciar la operación y se encuentre agotado al momento de procesarla.
En tal supuesto, HER’S PET se comunicará con el consumidor y ofrecerá, según corresponda, el reintegro de las sumas abonadas o una alternativa aceptada expresamente por el comprador.
Nunca se reemplazará un producto por otro sin consentimiento del consumidor.
12. ERRORES INVOLUNTARIOS
HER’S PET procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el Sitio.
En caso de detectarse un error técnico manifiesto en información, stock, descripción o procesamiento de una operación, HER’S PET informará la situación al consumidor y procederá de acuerdo con la normativa vigente.
Cualquier suma que corresponda reintegrar será devuelta por el medio que corresponda.
13. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras celebradas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Cuando resulte aplicable, dicho plazo será de diez (10) días corridos contados desde la celebración de la operación o desde la entrega del producto, lo último que ocurra.
El ejercicio de este derecho no tendrá penalidad para el consumidor.
Los gastos de devolución correspondientes al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento estarán a cargo del vendedor en los casos en que así lo establezca la normativa vigente.
El derecho de arrepentimiento se encuentra sujeto a las excepciones previstas legalmente, incluyendo los supuestos en que corresponda respecto de determinados productos perecederos, productos efectivamente consumidos u otros casos expresamente establecidos por la legislación.
El consumidor podrá ejercer este derecho mediante el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” disponible en el Sitio o mediante los demás mecanismos legalmente habilitados.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sin perjuicio del derecho legal de arrepentimiento y demás derechos reconocidos al consumidor, HER’S PET podrá admitir cambios de productos conforme las condiciones comerciales vigentes.
Para cambios voluntarios que no respondan a una falla, defecto o ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los productos deberán conservar las condiciones necesarias para su nueva comercialización cuando ello resulte razonablemente aplicable.
Los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, incorrectamente entregados o alcanzados por garantías no estarán limitados por las condiciones establecidas para cambios comerciales voluntarios.
15. PRODUCTOS ALIMENTICIOS, PERECEDEROS O DE USO PERSONAL
Por razones de seguridad, higiene y conservación, determinados productos alimenticios, perecederos, medicamentos, productos veterinarios o productos cuyo envase haya sido abierto pueden encontrarse sujetos a condiciones especiales de devolución, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no se corresponda con lo adquirido o resulte aplicable una garantía legal.
16. GARANTÍAS
Los productos comercializados a través del Sitio cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza y la legislación vigente.
En caso de productos con fallas, defectos o diferencias respecto de lo adquirido, el consumidor podrá comunicarse con HER’S PET a través de los canales de atención publicados en el Sitio.
17. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, cupones, beneficios y descuentos podrán contar con condiciones específicas, período de vigencia, productos participantes, medios de pago determinados, límites de unidades u otras restricciones.
Las condiciones particulares serán informadas junto con cada promoción y prevalecerán sobre las disposiciones generales únicamente respecto de dicha promoción.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios del Sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás materiales protegidos pertenecen a HER’S PET o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.
19. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
HER’S PET procura mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente, aunque pueden producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias ajenas a su control.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca al usuario.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable y con la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
Los datos podrán ser utilizados en la medida necesaria para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, brindar atención al consumidor y cumplir obligaciones legales.
21. MODIFICACIONES
HER’S PET podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a modificaciones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones ya celebradas en perjuicio del consumidor.
La versión vigente se encontrará disponible permanentemente en el Sitio indicando su fecha de última actualización.
22. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las relaciones de consumo derivadas del Sitio se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor y contratación a distancia.
En caso de controversia, será competente la jurisdicción que corresponda conforme la legislación vigente en materia de relaciones de consumo, sin perjuicio de los mecanismos administrativos o extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles para el consumidor.
23. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, entregas, cambios, devoluciones o estos Términos y Condiciones, el consumidor podrá comunicarse mediante los canales de contacto publicados en www.herspet.com.
HER’S PET
www.herspet.com
